Caso real: Calefactor de S&P. Uso de tornillo TorX de
seguridad para hacernos pasar por el servicio técnico.
(O saltar al anexo para comprar directamente el destornillador adecuado)
Dentro
de las barreras al usuario, un caso común es la utilización de
tornillos con un cabezal extraño, del cual nadie tiene en sus casas un
destornillador adecuado. Ello empuja a visitar el servicio técnico en
un par de años, una vez que cualquier ruidito, o simplemente por la
pelusa que se acumula en cualquier aparato con ventilador interno
obliga a abrirlo para limpiarlo.
En el caso que presento el problema era un
ruido desagradable, de una pieza metálica rozando con el ventilador
interno. Tras un pequeño golpe del aparato, se temía lo peor: Que un
aspa del ventilador estuviera rota.
Tras intentar abrir el aparato, vimos que todos los tornillos de la
parte trasera y delantera se abrían con un simple destornillador de
estrella, aunque algo pequeñito:
El problema vino cuando al querer desatornillar el tornillo de la parte
de abajo, vimos que el cabezal del mismo era muy extraño, tras
investigar llamando al teléfono de la empresa S&P y consultar en
los buscadores de la web, pudimos saber que se trataba de un cabezal
TorX de seguridad de tamaño T-20 (el tamaño fue conocido tras comprar
una caja con varios destornilladores TorX de seguridad por 6 euros, que
finalmente no servían porque no llegaban hasta el tornillo, ya que el
hueco tiene una profundidad de varios centímetros). El destornillador
adecuado cuesta más de 9 euros en una tienda de electrónica (leer final
del artículo para ver cómo comprar un destornillador): Ver imagen
Al abrir el calefactor y limpiarlo de polvo y pelusa, vimos que el
ruido era debido a que se había aflojado un tornillo, con cabezal
plano, que sujetaba una pequeña pieza metálica muy cerca del ventilador
interno. Eso es lo que hacía el ruidito metálico tan molesto.
Han
sido necesarios tres destornilladores distintos para apretar el
tornillo interior. Lo peor fue tener que estar algún que otro mes
buscando el destornillador para cabezales TorX de seguridad y que
costara 9 euros, todo para no tener que visitar el servicio técnico,
donde seguramente me habrían cobrado más de
dicha cantidad.
Es necesario que los gobiernos prohiban expresamente
el uso de tornillos diferentes a los típicos de toda la vida (plano y
cruz) para estafar a los consumidores, haciéndoles pasar por el
servicio técnico para cosas tan tontas de arreglar.
En el caso
de otros fabricantes, como Philips, es más grave, porque su servicio
técnico tampoco abren sus propios electrodomésticos (por ejemplo
secadores de pelo) y dicen que si se rompe en garantía te dan otro, y
fuera de garantía hacen un descuento por la siguiente compra.
Esto
es poco ecológico por cuanto se pueden tirar aparatos
con fácil arreglo (por ejemplo cambiar el cable de electricidad) y
además debería prohibirse y perseguirse la práctica anti-competencia de
hacer descuentos por comprar la misma marca de producto, el precio
debería ser único para todos los clientes del mercado doméstico.
Anexo sobre cómo comprar un destornillador adecuado:
Tras buscar por Internet, he encontrado la web de la marca Chaves, en
la que puedes ver su catálogo de destornilladores y con la referencia
exacta ir a cualquier ferretería que trabaje con este mayorista para
que te hagan de intermediario.
Web de ChavesSA: http://www.chavessa.com/inicio/index.php?option=com_content&task=view&id=2&Itemid=9
Ahí podemos ver los catálogos 03-ACHS Destornilladores y 04-CHAVES
Microdestornilladores, en este segundo catálogo se puede ver, en la
página 3 bajo el epígrafe destornillador torx "S", el destornillador
que he comprado con el código 04767.
También me compré el destornillador de estrella, con código 04737, para
cambiar un disco duro de un portátil moderno.
El problema mío es que no parece que CHAVES S.A. tenga destornillador
para el tornillo con hueco triangular usado por Philips. En cambio hay
otro proveedor a nivel internacional del mundo anglosajón que parece
que los trabaja: MCMaster en http://www.mcmaster.com,
buscando la palabra triangle aparece en la parte izquierda el menú
desplegable "+ Triangle Products", dentro del cual está el "Triangle
Screwdriver Bits" y bajo el epígrafe "Triangle Power Bits" aparece lo
que busco: http://www.mcmaster.com/#triangle-screwdriver-bits/=7ycjsd
Lamentablemente, este proveedor no vende a ningún minorista español como bien clarifica en su respuesta a mi carta:
de mcmaster.com
Guillermo,
cMaster-Carr has no retail shops in Spain. Due to the ever-increasing
complexity of U.S. Export regulations, McMaster-Carr has decided to only accept
orders from a few, long-established customers of ours overseas. We are not able to provide a quote nor
can we accept your orders.
We regret
any inconvenience this causes you.
-Aaron
La traducción del texto sería: cMaster-Carr no tiene tiendas minoristas
en España. Debido a la complejidad de la normativa de exportaciones de
EEUU, McMaster-Carr ha decidido aceptar pedidos sólo desde unos pocos y
tradicionales clientes nuestros en el extranjero. No somos capaces de
dar un presupuesto ni aceptar su pedido. Sentimos los inconvenientes
que esto pueda causarle.
